交付高質(zhì)量的管理型服務(wù)
企業(yè)服務(wù) 涵蓋中國大陸 | 香港 | 臺(tái)灣 | 新加坡 | 越南 | 日本 | 韓國
作為客戶的IT顧問，首要為客戶考慮的是預(yù)算和信息化成熟度，評(píng)估出客戶現(xiàn)階段乃至未來對(duì)IT外包服務(wù)的需求和要求 - 這包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，服務(wù)器維護(hù)、電腦維護(hù)等，進(jìn)而通過對(duì)IT現(xiàn)狀的調(diào)研來分析并明確IT運(yùn)維服務(wù)的范圍（SOW），服務(wù)等級(jí)(SLA)，以及未來IT改善及發(fā)展的目標(biāo)。企業(yè)服務(wù) 的交付團(tuán)隊(duì)之綜合能力需要評(píng)估，包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、質(zhì)量控制、平臺(tái)功能、服務(wù)流程等。煜企智能為客戶提供7天、24 小時(shí)/多語言IT技術(shù)支持及維護(hù)，作為虛擬IT部門管理終端電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及云端應(yīng)用等。
硬件維護(hù)保修服務(wù)
企業(yè)服務(wù) 對(duì)硬件保修和維護(hù)服務(wù)是預(yù)防性的服務(wù)，幫助客戶在出現(xiàn)硬件故障的時(shí)候及時(shí)提供備品備件到故障現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)診斷以及排查，恢復(fù)硬件和系統(tǒng)功能。硬件保修服務(wù)涵蓋了備件采購、物流配送、技術(shù)測試、數(shù)據(jù)擦除、報(bào)廢以及硬件保修升級(jí)等，涵蓋了市場上主流的硬件品牌，例如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、視頻會(huì)議等。
管理型IT外包服務(wù)
管理型IT外包服務(wù)整合了IT服務(wù)自動(dòng)化管理工具以及合格優(yōu)秀的IT技術(shù)工程師，以IT管理規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)實(shí)施規(guī)程為主要參考依據(jù)，通過DAY-1的IT調(diào)研及審計(jì)，以及后續(xù)的過渡期IT服務(wù)管控將客戶的IT基礎(chǔ)架構(gòu)統(tǒng)籌到合規(guī)的管理框架之中，實(shí)現(xiàn)快速高質(zhì)量的長期技術(shù)支持服務(wù)。
深度技術(shù)支持服務(wù)
煜企智能為客戶提供IT生命周期過程中的深度技術(shù)支持服務(wù)，幫助客戶通過專業(yè)的工具和技術(shù)來分析現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)中存在的問題，通過技術(shù)設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、測試以及定向的系統(tǒng)更新服務(wù)來達(dá)成高效、可靠的IT系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)，結(jié)合煜企科技24X7的多語言技術(shù)支持服務(wù)臺(tái)以及監(jiān)控服務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的IT運(yùn)營。
IT外包運(yùn)維服務(wù)
為客戶提供個(gè)性化的IT服務(wù)支持方案，以支持和滿足不同經(jīng)營規(guī)模和不同技術(shù)要求的客戶對(duì)于IT技術(shù)支持的需求。該方案包含了客戶對(duì)于專家級(jí)工程師、工作經(jīng)驗(yàn)、IT工具和IT技術(shù)創(chuàng)新等方面的需求。最重要的是，我們能理解客戶最真實(shí)的需求，并提供最有效的解決方案。
過渡到混合云的IT基礎(chǔ)架構(gòu)
云端解決方案和技術(shù)支持
煜企企業(yè)服務(wù) 提供基于云計(jì)算的解決方案以及深度技術(shù)支持服務(wù)，幫助客戶將本地?cái)?shù)據(jù)中心的IT基礎(chǔ)架構(gòu)延展到云端，通過設(shè)計(jì)、建設(shè)以及技術(shù)整合實(shí)現(xiàn)一體化的、輕量級(jí)的混合云IT架構(gòu)體系，降低IT整體擁有成本。構(gòu)建混合云架構(gòu)是第一步，為客戶提供可持續(xù)化的混合云IT技術(shù)支持和運(yùn)維服務(wù)，進(jìn)一步保障客戶核心業(yè)務(wù)在混合云架構(gòu)之上準(zhǔn)確而高效的運(yùn)營，這涵蓋了混合云和公有云上的即開即用服務(wù)，例如基于云端的防病毒服務(wù)、即插即用的云端無線控制器，Active Directory(AAD)活動(dòng)目錄, 云端的電話系統(tǒng)解決方案， Microsoft 365企業(yè)級(jí)電子郵件以及文件共享和存儲(chǔ)方案，實(shí)時(shí)的云端硬件保修服務(wù)告警，日常 IT基礎(chǔ)運(yùn)營所需要的服務(wù)臺(tái)服務(wù)，360度的信息安全補(bǔ)丁管理和風(fēng)險(xiǎn)漏洞評(píng)估服務(wù)等。
煜企科技IT服務(wù)運(yùn)營和管理中心幫助客戶運(yùn)營整體的IT基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)受理，安全且高效的服務(wù)于整個(gè)亞洲的不同區(qū)域分支，采用中文、英文以及粵語多語言、全天候技術(shù)支持
IT運(yùn)營的高效性
煜企科技深度技術(shù)支持服務(wù)涵蓋了公有云、私有云以及混合云相關(guān)的應(yīng)用場景和服務(wù)方案，尤其是針對(duì)阿里云、ZURE、以及AWS的公有云基礎(chǔ)架構(gòu)相關(guān)的IAAS及SAAS服務(wù)。在符合法律法規(guī)的方面，煜企科技在中國大陸為阿里云的授權(quán)服務(wù)商，幫助客戶提供增值的ICP服務(wù)；在區(qū)域上的IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)和構(gòu)建層面，尤其是在不同國家的數(shù)據(jù)中心之間的系統(tǒng)對(duì)接和集成，企業(yè)服務(wù) 幫助客戶構(gòu)建基于基于AZURE, MICROSOFT 365以及AWS的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的實(shí)施，包括AD活動(dòng)目錄、文件共享服務(wù)器、MICROSOFT EXCHANGE 的郵件服務(wù)器、云端的數(shù)據(jù)備份服務(wù)、信息安全的審計(jì)服務(wù)、云端的高可用性PBX電話交換系統(tǒng)、基于云計(jì)算的移動(dòng)終端安全管理等。大量的項(xiàng)目實(shí)踐為客戶提供了成熟的解決方案，快速啟動(dòng)服務(wù)，可靠的交付質(zhì)量保障。
IT 經(jīng)理，?Graham ROHARD
首席運(yùn)營官? ?Sharon MARON
IT服務(wù)場景中使用到的技術(shù)
在此場景中，完整的IT設(shè)置包括EUC計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、云服務(wù)和信息安全加固。本節(jié)說明了我們在IT基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)中所關(guān)注的關(guān)鍵技術(shù)元素。
客戶管理的問題以及技術(shù)挑戰(zhàn)
客戶計(jì)劃在上海建立新的制造工廠，同時(shí)計(jì)劃關(guān)閉在北京的現(xiàn)有工廠?？蛻羰紫畔⒐俜浅ｊP(guān)心技術(shù)實(shí)施和過渡計(jì)劃是否能夠滿足“1個(gè)月”內(nèi)完成的時(shí)間目標(biāo)，同時(shí)不會(huì)降低任何技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的要求?？蛻舻腎T總部在意大利，也希望煜企智能能夠克服時(shí)差差異導(dǎo)致的溝通問題。
客戶業(yè)務(wù)需求以及IT基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計(jì)和實(shí)施
IT機(jī)房
IT 數(shù)據(jù)中心 & 環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)IT 數(shù)據(jù)中心 & 環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)
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客戶IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)依賴服務(wù)器機(jī)房和其他輔助設(shè)施，以支持50多個(gè)用戶和工廠內(nèi)的其他信息化系統(tǒng)，這些機(jī)房和設(shè)施應(yīng)與煜企智能的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)連接并配套使用，以實(shí)現(xiàn)日常預(yù)防性IT維護(hù)計(jì)劃中的系統(tǒng)可用性和性能管理目標(biāo)。在物理安全方面，為了保障廠區(qū)的安全生產(chǎn)還設(shè)計(jì)了閉路電視、溫濕度傳感器、空調(diào)監(jiān)控和門禁系統(tǒng)等。
- 一種經(jīng)濟(jì)高效的NAS存儲(chǔ)，用作備份介質(zhì)，用于存儲(chǔ)業(yè)務(wù)備份數(shù)據(jù)，其容量可保留數(shù)據(jù)長達(dá)一年
- 使用首選VEEAM以及CLOUDBERRY的本地及云端備份解決方案執(zhí)行備份任務(wù)，以涵蓋應(yīng)用程序可用性和數(shù)據(jù)可恢復(fù)性。
服務(wù)器以及存儲(chǔ)
SERVERS & STORAGE服務(wù)器以及存儲(chǔ)
- 需要一個(gè)強(qiáng)大的本地物理服務(wù)器，支持VMWARE虛擬化以承載多個(gè)主機(jī)和域控制器、DNS、DHCP、SQL server、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、文件服務(wù)器等角色。
- 一種經(jīng)濟(jì)高效的NAS存儲(chǔ)，用作備份介質(zhì)，用于存儲(chǔ)業(yè)務(wù)備份數(shù)據(jù)，其容量可保留數(shù)據(jù)長達(dá)一年
- 使用首選VEEAM以及CLOUDBERRY的本地及云端備份解決方案執(zhí)行備份任務(wù)，以涵蓋應(yīng)用程序可用性和數(shù)據(jù)可恢復(fù)性。
企業(yè)骨干網(wǎng)絡(luò)
NETWORK企業(yè)骨干網(wǎng)絡(luò)
- 兩個(gè)專用CISCO路由器設(shè)計(jì)用于支持邊緣互聯(lián)網(wǎng)和MPLS VPN鏈路，以實(shí)現(xiàn)不同授權(quán)用戶的網(wǎng)絡(luò)訪問隔離。思科VPN是強(qiáng)制性的設(shè)置和允許移動(dòng)辦公及居家辦公。
- 具有冗余的物理隔離LAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)用于管理具有特定VLAN和QOS的數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡(luò)，以保證傳輸速度和可擴(kuò)展性。
- 設(shè)置專屬硬件防火墻，管理互聯(lián)網(wǎng)訪問區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)訪問控制，并使用web過濾功能來保護(hù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)在防病毒、間諜軟件和可疑的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)方面的安全。
云計(jì)算服務(wù)
云計(jì)算服務(wù)云計(jì)算服務(wù)
計(jì)算機(jī)以及打印設(shè)備
計(jì)算機(jī)以及打印設(shè)備計(jì)算機(jī)以及打印設(shè)備
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公司標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)型號(hào)和使用規(guī)范是為滿足生產(chǎn)部門、研發(fā)部門和后臺(tái)其他業(yè)務(wù)部門需求而設(shè)計(jì)的，采用標(biāo)準(zhǔn)的Windows 10 Enterprise預(yù)裝操作系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的EUC操作環(huán)境，即補(bǔ)丁管理、密碼策略、超級(jí)用戶帳戶、標(biāo)準(zhǔn)軟件列表。
在組策略、用戶帳戶和密碼管理等方面，與Office 365集成的單點(diǎn)登錄設(shè)置，所有計(jì)算機(jī)都是Active Directory活動(dòng)目錄管理的一部分，便于IT的集中管理。
IT產(chǎn)品供貨以及合規(guī)性要求
物料清單（BOM）是為了確保IT整體設(shè)計(jì)中的每一個(gè)元素都得到充分的考慮和評(píng)估。有了更好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施計(jì)劃，就可以更準(zhǔn)確地知道一項(xiàng)實(shí)施任務(wù)需要多少時(shí)間。這使得煜企智能解決方案團(tuán)隊(duì)和客戶能夠更有效地降低工作和訂單的成本。在亞洲，通常直接從制造商處訂購的貨物的交貨期為4周至8周，這樣可以大致準(zhǔn)確地估計(jì)貨物的交貨期，并能更加準(zhǔn)確的推算項(xiàng)目開始實(shí)施的時(shí)間。為了滿足企業(yè)服務(wù) 的合規(guī)性，煜企智能從不銷售翻新、非官方或未經(jīng)許可的IT產(chǎn)品。